Wie ist die Vorgehensweise bei Schadenfällen zu medizinischen Behandlungen beim Arzt oder im Krankenhaus im Schengen-Raum?

Bei jeder Schadenmeldung - auch in einem Notfall - benötigen Sie Ihre Versicherungsnummer, die Sie in der Versicherungsbestätigung (Versicherungspolice) finden, die Sie nach der Buchung erhalten haben. Bei einer ambulanten Behandlung beim Arzt müssen Sie keine Versicherungskarte vorlegen, da Sie als privat versicherte Selbstzahler in diesem Fall in Vorleistung gehen und danach die Belege zu den Arztkosten einreichen. Bei einer stationären Behandlung im Krankenhaus erfolgt die Abrechnung direkt zwischen dem Krankenhaus und der 24/7-Notfallzentrale, die Sie dazu zu Beginn des Krankenhausaufenthaltes kontaktieren.

• Nur akute Notfälle, in der Regel stationäre Aufenthalte im Krankenhaus, erfordern also die sofortige Kontaktaufnahme mit dem Notfallservice. Bei stationären Behandlungen erfolgt die Kostenabrechnung direkt zwischen der Notfallzentrale und dem Krankenhaus. Die Notfallzentrale erreichen Sie unter dieser Telefonnummer: 0049-40-55557877.
• Schadenfälle ohne akuten Notfall, meist ambulante Behandlungen beim Arzt oder im Krankenhaus, müssen nicht gemeldet werden und können nach Abschluss der Behandlungen eingereicht werden.

Bei ambulanten Behandlungen warten Sie bitte mit der Schadenmeldung, bis die Behandlungen abgeschlossen und von Ihnen bezahlt wurden. Danach reichen Sie die Schadenbelege ein. Zu den Schadenbelegen gehören:

• Arztunterlagen mit Diagnose, durchgeführten Maßnahmen und Verschreibungen
• Arztrechnung zu den durchgeführten Maßnahmen
• Nachweis der Bezahlung der Arztkosten durch Sie
• Nachweis der Einreise nach Europa
• Ihre Bankverbindung

Behandlungsbelege zu medizinischen Behandlungen können Sie bis zu 3 Jahren nach Schadeneintritt einreichen. Die Schadenmeldung können Sie über das Schadenportal vornehmen:

Schadenmeldung zur Schengen-Krankenversicherung vornehmen